Online-Shopping

So erkennen Sie seriöse Anbieter

Fallen gibt es beim Online-Einkauf zahlreiche: Angefangen bei horrenden Versandkosten, die erst im Nachhinein offen gelegt werden, über Produkte, die nach Zahlung im Voraus nie ankommen, bis hin zum Missbrauch von Kreditkartendaten.

Checkliste für den Online-Kauf

Vor dem Kauf

• Anbieterkennzeichnung (Impressum): Sind Firmenname, Anschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Firmenbuchnummer und eventuell auch eine Kontaktperson angegeben? So könnte es aussehen: Impressum von Zurich Connect
• Auskunft: Gibt es eine Telefonnummer, bei der Sie kostenfrei oder zum Ortstarif nachfragen können?
• AGB: Sind die Bedingungen einfach zu finden, aktuell, übersichtlich und beinhalten sie alles, was Sie wissen müssen?
• Produktbeschreibung: Damit Sie wirklich das bekommen, was Sie erwarten, sollten Sie die Produktbeschreibung prüfen und Abbildungen, Inhaltslisten sowie Maßangaben ansehen.
• Preistransparenz: Sind Versandkosten und Zusatzkosten wie Wechselgebühren, Steuern oder Zoll verständlich aufgeschlüsselt? Wenn die Kosten für Verpackung und Versand nicht automatisch berechnet werden, sollte es zumindest eine Tabelle mit einer Übersicht über die Kosten für verschiedene Versandarten und Länder geben.
• Persönliche Daten: Geben Sie Adress-, Konto- und Kreditkartendaten wirklich nur dann bekannt, wenn Sie einen Kauf tätigen.
• Auszeichnungen: Vertrauenswürdige Anbieter erkennen Sie am Eurolabel, dem europäischen E-Commerce-Gütezeichen. Dieses garantiert, dass das Geschäft eine Vielzahl von Prüfkriterien erfüllt. Außerdem können Ihnen objektive Testurteile, z.B. vom Verein für Konsumenteninformation, bei der Urteilsbildung helfen.
• Gratis gibt es nichts: Wenn es etwas kostenlos gibt, müssen Sie misstrauisch werden, denn auch im Internet wird meist nichts verschenkt. Lesen Sie sich die Bedingungen genau durch. Auf Nummer sicher gehen Sie, wenn Sie sich weder registrieren, noch persönliche Daten bekanntgeben. Selbst wenn das Angebot tatsächlich gratis sein sollte, sammeln die Firmen immer noch Informationen über Sie als Kunden und können Ihnen später E-Mails/Post schicken oder Sie anrufen. Registrieren Sie sich deshalb nur dort, wo Sie die Infos auch wirklich interessieren.
• Datenschutz: Was passiert mit Ihren persönlichen Daten? Lesen Sie sich die Datenschutzerklärung des Shops durch.

Beim Kauf selbst

• PIN-Codes: Geben Sie niemals den PIN-Code Ihrer Bankomat- oder Kreditkarte bekannt.
• Sicher bezahlen: Achten Sie darauf, dass Ihre Daten bei der Übermittlung verschlüsselt werden. Das können Sie einfach durch ein kleines Schlosssymbol in der Statusleiste des Browsers (oder neben der URL-Eingabe) oder durch den Vorsatz https bei der URL erkennen.
  
  
  Außerdem muss das Sicherheitszertifikat mit dem Shop-Betreiber übereinstimmen: Klicken Sie auf das kleine Symbol und Sie bekommen eine Information über den Inhaber. Bestellen Sie im Zweifelsfall per Fax.
  
• Zahlungsmöglichkeiten:
  • Kreditkarten: auf verschlüsselte Übertragung achten!
  • Nachnahme: teurer, aber sicher - Sie bezahlen erst beim Erhalt der Ware.
  • Vorauskasse: Bei Zahlung im Voraus tragen Sie das Risiko!
  • Überweisung: sicher, Sie bezahlen per Erlagschein nach dem Erhalt der Ware.
  • Lastschrift: Sie ermächtigen eine Person oder eine Firma, Geld von Ihrem Konto abzubuchen. Sechs Wochen haben Sie das Recht, die Abbuchung rückgängig zu machen.
  • Elektronische Zahlungssysteme wie Paypal oder Prepaid-Karten werden in Europa noch relativ wenig genutzt.

Nach dem Kauf

• Bestätigungen: Seriöse Shops versenden nach dem Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung und später auch eine Versandbestätigung. Heben Sie diese E-Mails unbedingt auf, um bei eventuellen Beschwerden etwas vorweisen zu können.
• Rücktrittsfristen: In der EU gilt ein 7-tägiges Rücktrittsrecht für Online-Einkäufe. Bei privaten Käufen existiert kein Rückgaberecht, außerdem haben Sie keinen Anspruch auf Gewährleistung oder Garantie.
• Rücksendungen: Informieren Sie sich am besten vor dem Kauf darüber, wer die Kosten für die Rücksendung trägt und wie hoch diese sind.
• Reklamation: Erste Anlaufstelle bei Reklamationen ist natürlich der Verkäufer selbst. Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie sich an den Internet-Ombudsmann wenden.

Weitere Infos zum Online-Kauf